Kargo Politikası

Kargo Politikası

TeraPerro olarak siparişlerinizi en kısa sürede hazırlayıp kargoya teslim etmek için çalışıyoruz.

Sipariş Hazırlık Süresi

Siparişler genellikle 1-3 iş günü içinde hazırlanır ve kargoya teslim edilir. Kampanya dönemleri, resmi tatiller, yoğunluk veya tedarik süreçlerine bağlı olarak bu süre değişebilir.

Teslimat Süresi

Kargo teslimat süresi, teslimat adresine ve kargo firmasının operasyon yoğunluğuna göre değişebilir. Ortalama teslimat süresi genellikle 2-7 iş günü arasındadır.

Resmi tatiller, hafta sonları, kampanya dönemleri, hava koşulları veya kargo firmasından kaynaklanan operasyonel yoğunluklar teslimat süresini etkileyebilir.

Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş tutarına, kampanyalara veya teslimat seçeneklerine göre değişebilir. Sipariş ekranında geçerli kargo ücreti veya ücretsiz kargo hakkı açık şekilde gösterilir.

Kampanya kapsamında ücretsiz kargo sunuluyorsa, bu bilgi ürün sayfasında veya ödeme ekranında belirtilir.

Teslimat Adresi

Müşteri, sipariş sırasında teslimat adresini doğru ve eksiksiz girmekle sorumludur. Eksik veya hatalı adres nedeniyle yaşanabilecek teslimat sorunlarından TeraPerro sorumlu değildir.

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği kargo firmasının koşullarına bağlıdır.

Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip bilgileriniz size SMS, e-posta veya sipariş bilgilendirme kanalları üzerinden iletilebilir.

Hasarlı Paket Teslimatı

Teslimat sırasında paketinizde gözle görülür hasar varsa, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisi yanında kontrol etmeniz önerilir. Hasarlı teslimat durumunda kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanız ve bizimle WhatsApp üzerinden iletişime geçmeniz gerekir.

Teslim Alınmayan Siparişler

Alıcıya ulaşılamaması, adresin hatalı olması veya siparişin müşteri tarafından teslim alınmaması durumunda paket tarafımıza geri dönebilir. Bu durumda yeniden gönderim veya iptal süreci için müşteri ile iletişime geçilir. Yeniden gönderimlerde ek kargo ücreti talep edilebilir.

İletişim

Kargo süreciyle ilgili destek almak için bizimle WhatsApp üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

TeraPerro
WhatsApp: +90 539 313 38 73
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00