İade ve Para İadesi Politikası

İade ve Para İadesi Politikası

TeraPerro olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

Cayma Hakkı

Mesafeli satış kapsamında satın aldığınız ürünlerde, ürünün size veya belirttiğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için bizimle WhatsApp üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

WhatsApp: +90 539 313 38 73
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00

İade Koşulları

İade edilecek ürünün;

• Kullanılmamış olması,
• Hasar görmemiş olması,
• Tekrar satılabilir durumda olması,
• Orijinal ambalajı, kutusu, etiketi ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi gerekir.

Evcil hayvan ürünlerinde hijyen ve sağlık koşulları nedeniyle kullanılmış, kirlenmiş, zarar görmüş, ambalajı açıldıktan sonra hijyen açısından tekrar satışı uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

İade Süreci

İade talebinizi WhatsApp üzerinden bize ilettikten sonra, ekibimiz size iade süreciyle ilgili gerekli bilgileri paylaşacaktır.

İade gönderiminde ürünün sağlam paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir. İade koşullarına uygun olduğu tespit edilen ürünler için para iadesi süreci başlatılır.

Para İadesi

İade onaylandıktan sonra ödeme iadeniz, siparişte kullandığınız ödeme yöntemine göre gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

İade Kargo Ücreti

Ürün ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderilmişse iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

Müşterinin cayma hakkı kapsamında sebep göstermeksizin yaptığı iadelerde kargo ücreti, iade süreci öncesinde bildirilen koşullara göre müşteriye ait olabilir.

Hasarlı veya Yanlış Ürün

Siparişiniz size hasarlı, eksik veya yanlış ulaşırsa teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle WhatsApp üzerinden iletişime geçiniz. İnceleme sonrası uygun görülmesi halinde değişim, iade veya yeniden gönderim yapılabilir.

İletişim

TeraPerro
WhatsApp: +90 539 313 38 73
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00